Servicevoorwaarden

De algemene voorwaarden van Inuka

Disclaimer: Hoewel deze service is ontworpen om je te helpen om te gaan met een aantal problemen waar je in je leven mee te maken krijgt, is Inuka geen professionele medische dienst of aanbieder van geestelijke gezondheidszorg. Als je het gevoel hebt dat je in een crisis verkeert of dat je jezelf of anderen pijn kunt doen, moet je professionele hulp zoeken. Bezoek onze crisis pagina om bronnen te vinden voor professionele hulp.

Door akkoord te gaan met deze Algemene voorwaarden verklaar je dat je 18 jaar of ouder bent en dat je niet in een crisis verkeert, niet moordzuchtig of suïcidaal bent, niemand mishandelt of een bedreiging vormt voor jezelf of anderen.

1. Definities

• Inuka: Mental Wellbeing Company of InukaCare B.V., dochteronderneming van Inuka B.V. gevestigd in Nederland en kantoorhoudende te Jambo Apartments, P.O Box 14052 -00800, Nairobi respectievelijk Rapsodieplantsoen 11, 1312 EJ Almere.
• Gebruiker: de persoon die gebruik maakt van een van de diensten van Inuka, van toepassing op zowel Gidsen als Opdrachtgevers.
• Gids: de persoon die door Inuka is getraind op de InukaMethode en die vervolgens het Inuka platform gebruikt om coaching te geven aan Cliënten.
• Dienst: coaching ontvangen door de Klant, aangeboden door een Gids die getraind is in het toepassen van de InukaMethode, in een gestructureerde vorm, op het Inuka platform.
• Inuka Platform: de door Inuka ontwikkelde applicatie waar Gebruikers coaching geven of ontvangen.
• Cliënt: de persoon die Inuka gebruikt om verbinding te maken met een gids en coaching te ontvangen.
• Supergids: de persoon die direct toezicht houdt op de gids.
• Supervisor: de persoon die toezicht houdt op de SuperGuide en de Guide.
• InukaMethod: de coachingsmethode die begeleiders leren toepassen op het Inuka Platform.

2. Algemene voorwaarden

• Je gaat ermee akkoord dat je door gebruik te maken van het Inuka Platform ten minste 18 jaar oud bent en wettelijk in staat bent om een contract aan te gaan.
• Deze overeenkomst beschrijft en bevat de voorwaarden tussen jou en Inuka. Door het vakje op de pagina Servicevoorwaarden aan te vinken, geeft u aan dat u “de servicevoorwaarden van Inuka coaching hebt gelezen en ermee akkoord gaat” en dat u deze Overeenkomst aangaat. Lees deze overeenkomst daarom zorgvuldig door. Als u niet akkoord gaat met enige voorwaarde van deze overeenkomst, vink dan niet het vakje aan dat aangeeft dat u akkoord gaat met deze voorwaarden en ga anders niet verder met het registratieproces.
• Inuka kan deze Overeenkomst of een deel daarvan op elk gewenst moment naar eigen goeddunken wijzigen. Daarom wordt Opdrachtgever aangemoedigd om de voorwaarden van deze Overeenkomst regelmatig te controleren. Opdrachtgever gaat ermee akkoord gebonden te zijn aan een dergelijke gewijzigde Overeenkomst.

3. De Inuka diensten

• Het Inuka Platform stelt Cliënten in staat verbinding te maken met een Gids en anonieme InukaMethod chatcoaching van deze Gids te ontvangen. Inuka, via het Inuka Platform, biedt de betalingsmiddelen voor de Opdrachtgever om te betalen voor de diensten die de Opdrachtgever afneemt van hun Gids.
• Alle sessies worden vooraf betaald. De datum van de sessie mag niet later zijn dan zes maanden na de datum van betaling. De Klant begrijpt dat er geen restitutie of verdere boekingen worden gedaan voor het betaalde bedrag als deze termijn is verstreken en de sessie niet is geboekt.
• Opdrachtgever erkent en stemt ermee in dat Gidsen noch werknemers, noch agenten, noch vertegenwoordigers van Inuka zijn, en Inuka aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor enig handelen of nalaten van een dergelijke Gids als dit handelen, nalaten of ander gedrag afwijkt van het door Inuka via de InukaMethode vastgestelde protocol.
• Opdrachtgever erkent dat Gidsen mensen zijn zonder medische of psychologische achtergrond of opleiding, die door Inuka zijn getraind in het toepassen van de InukaMethod coaching, een gestructureerde probleemoplossende coachingsmethodiek. Geen van de door Inuka, Inuka Guides of enige andere aan Inuka gerelateerde entiteit geleverde Diensten omvat de levering van medische zorg, therapie of geestelijke gezondheidszorg professionele diensten.
• Zoals verder beschreven in deze Overeenkomst, dient het Inuka Platform als een “connector” voor Opdrachtgevers om toegang te krijgen tot online Gidsen.
  • Inuka verifieert de InukaMethod arbeidsverleden, opleiding en vaardigheden van de begeleiders. Inuka biedt hulpmiddelen om alle coaching onder de Inuka diensten consistent te houden volgens de InukaMethod.
  • Inuka geeft geen enkele garantie met betrekking tot (a) de nauwkeurigheid of beschikbaarheid van het Inuka Platform of de Sites, (b) de beschikbaarheid van de Gids om coaching te geven, (c) of de Opdrachtgever de diensten van een Gids nuttig of bevredigend zal vinden, (d) of de ondersteuning van de Gids nuttig zal zijn, of (e) of de coaching van de Gids anderszins geschikt zal zijn voor de behoeften van de Opdrachtgever.
• Inuka is verantwoordelijk voor de InukaMethod coaching en ondersteuning van de Gidsen die beschikbaar zijn via het Inuka Platform. In Kenia worden alle Gidsen getraind en gecertificeerd door AMREF Health Africa, de trainingspartner van Inuka. Inuka beoordeelt het arbeidsverleden van de Guides. De Inuka SuperGuides beoordelen en evalueren de prestaties van de Inuka Guides. Inuka Supervisors, gediplomeerde professionals in de geestelijke gezondheidszorg, beoordelen de Inuka SuperGuides en in sommige gevallen de Guides. Voor deze evaluatie wordt gebruik gemaakt van chat-transcripten, zowel online als offline, die volledig geanonimiseerd zijn om de privacy van de cliënt en de gids te waarborgen. Voor meer informatie over de bescherming van de privacy van gegevens, zie het Inuka Privacybeleid.
• Gidsen zijn niet beschikbaar op aanvraag. Cliënt en Gids gaan alleen in real-time chat coaching aan tijdens vooraf geboekte en betaalde sessies op het Inuka Platform.
  • Het staat de Cliënt vrij om tussen sessies berichten naar de Gids te sturen via offline messaging. De Gids is in geen geval verplicht te antwoorden. Elke reactie op offline berichten is puur vrijwillig. Offline berichten zijn geen instant messaging.
  • De Cliënt gaat ermee akkoord dat offline messaging beschikbaar wordt na de eerste live sessie met een Gids. Offline messaging met de Gids blijft beschikbaar tot veertien (14) dagen na voltooiing van de laatste sessie met dezelfde Gids.
• Als een Opdrachtgever kiest voor interactie op of via het Inuka Platform met een Gids, is de relatie van de Opdrachtgever strikt met de Gids. Inuka is niet verantwoordelijk voor enig advies of informatie gegeven door de Gids als deze afwijkt van de InukaMethode. Het vertrouwen op dergelijke informatie is geheel voor eigen risico van de Opdrachtgever. Het wordt sterk aanbevolen dat de Opdrachtgever elk advies of informatie van de Gidsen verifieert en controleert.
• Elk advies of informatie verstrekt door Inuka Guides is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en kan niet worden beschouwd als een vervanging voor een persoonlijk lichamelijk onderzoek van de Klant door een arts of andere professional in de gezondheidszorg. Gidsen zijn geen gediplomeerde professionals. Gidsen zijn levenscoaches opgeleid in de InukaMethode. Ze nemen geen deel aan medische of geestelijke gezondheidspraktijken; ze stellen geen diagnoses, geven geen behandelplannen en grijpen niet in.
• Het advies of de informatie die door Inuka Guides wordt gegeven op gebieden die licenties en/of certificering vereisen, wordt alleen gegeven voor informatieve doeleinden en kan niet worden beschouwd als een vervanging voor een persoonlijk gesprek.
• De Klant stemt ermee in en begrijpt dat alle adviezen, informatie of andere richtlijnen die door bevoegde professionals in welke branche dan ook worden gegeven, moeten worden opgevolgd. In alle gevallen waarin het advies, de informatie of andere begeleiding van de Gids afwijkt van die van de gelicentieerde professional, stemt de Klant ermee in de Gids te negeren, aangezien zij geen gelicentieerde professionals zijn.
• Het Inuka Platform is niet bedoeld voor het stellen van diagnoses of het geven van informatie over welke medicijnen of behandeling geschikt zijn voor de Opdrachtgever. De Opdrachtgever dient dergelijke adviezen die via het Platform worden verstrekt, naast zich neer te leggen.
• Opdrachtgever begrijpt en stemt ermee in dat, hoewel een Gids toegankelijk is via het Inuka Platform, Inuka de geschiktheid van de competenties van de Gids voor de behoeften van Opdrachtgever niet kan voorspellen of beoordelen. Opdrachtgever erkent en stemt ermee in de volledige verantwoordelijkheid op zich te nemen voor de beslissing om een Gids via het Inuka Platform te benaderen. Inuka is strikt beperkt tot het bieden van toegang tot Inuka Methode getrainde Gidsen voor Opdrachtgever. Opdrachtgever is altijd vrij om een andere Gids te kiezen.
• De Opdrachtgever stemt ermee in, bevestigt en erkent dat Inuka geen enkele garantie, vertegenwoordiging of waarborg beoordeelt, aanbeveelt, onderschrijft, evalueert of verstrekt, en Inuka wijst specifiek alle vertegenwoordiging en waarborgen af, met betrekking tot;
  • Alle informatie over de achtergrond van een gids die de gids tijdens de coaching geeft;
  • De coachingservices, inclusief en zonder beperking alle meningen, antwoorden, adviezen, aanbevelingen, informatie of andere inhoud geschreven of gezegd door een Gids;
  • De inhoud en het materiaal die deel uitmaken van de coachingservices;
  • Alle andere inhoud of informatie geplaatst op het Platform of via het Platform;
  • De geldigheid, nauwkeurigheid, beschikbaarheid, volledigheid, veiligheid, wettigheid, beveiliging, privacy, kwaliteit of toepasbaarheid van het Platform en de Diensten;
• Opdrachtgever vrijwaart hierbij Inuka en de aan haar gelieerde bedrijven en de directeuren, functionarissen, werknemers, agenten, opvolgers, adviseurs, consultants, Gidsen en rechtverkrijgenden van een van de voornoemde van enige en alle oorzaken van actie en claims van welke aard dan ook als gevolg van enig handelen, nalaten, mening, antwoord, advies, suggestie, informatie en / of dienst van een geestelijke gezondheidszorg professional via het Inuka Platform.
• Gidsen kunnen Klanten voorzien van links of andere inhoud met betrekking tot websites, informatie en/of diensten aangeboden door derden. Inuka heeft echter geen zeggenschap over dergelijke koppelingen, inhoud, websites, producten of diensten of over informatie die via dergelijke koppelingen, websites, producten of diensten wordt verstrekt of overgebracht, of anderszins door een dergelijke derde wordt verstrekt. De Opdrachtgever erkent en stemt ermee in dat Inuka niet verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van dergelijke links, inhoud, websites, producten of diensten van derden en niet verantwoordelijk of aansprakelijk is voor de inhoud, reclame, producten of andere materialen die deze bevatten of de zakelijke praktijken of privacy praktijken die hiermee verband houden. De Opdrachtgever garandeert en stemt ermee in dat Inuka niet verantwoordelijk of aansprakelijk is, direct of indirect, voor enige schade of verlies veroorzaakt of beweerdelijk veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of het vertrouwen op een dergelijke link, website, inhoud, product en/of dienst. Inuka moedigt de Klant aan om zich op zijn minst bewust te zijn wanneer de Klant de gedeelde links van de Gids volgt en om de privacyprocedures met betrekking tot sites van derden te controleren.
• De Inuka Websites kunnen links of andere inhoud bevatten met betrekking tot websites, producten en/of diensten die door derden worden aangeboden. Inuka heeft geen zeggenschap over dergelijke koppelingen, inhoud, websites, producten of diensten of over informatie die via dergelijke koppelingen, websites, producten of diensten wordt verstrekt of overgebracht, of anderszins door een dergelijke derde wordt verstrekt. De Opdrachtgever erkent en stemt ermee in dat Inuka niet verantwoordelijk is voor de beschikbaarheid van dergelijke links, inhoud, websites, producten of diensten van derden en niet verantwoordelijk of aansprakelijk is voor de inhoud, reclame, producten of andere materialen die deze bevatten of de zakelijke praktijken of privacy praktijken die hiermee verband houden. De Opdrachtgever garandeert en stemt ermee in dat Inuka niet verantwoordelijk of aansprakelijk is, direct of indirect, voor enige schade of verlies veroorzaakt of beweerdelijk veroorzaakt door of in verband met het gebruik van of het vertrouwen op een dergelijke link, website, inhoud, product en/of dienst. Inuka moedigt de Opdrachtgever aan om zich ten minste bewust te zijn wanneer de Opdrachtgever een site verlaat en om de privacypraktijken met betrekking tot sites van derden te controleren.

4. Aanvullende disclaimers

• In het geval van een geschil met betrekking tot een transactie uitgevoerd via het Inuka Platform of een site, ontheft de Opdrachtgever hierbij Inuka, haar gelieerde ondernemingen, hun respectievelijke functionarissen, directeuren, aandeelhouders, werknemers, onderaannemers, Gidsen en agenten van alle mogelijke acties, claims of eisen en van alle verliezen (directe, indirecte, incidentele of gevolgschade), schade, kosten of uitgaven die Opdrachtgever kan hebben tegen een of meer van de bovengenoemde.

5. Beperking van aansprakelijkheid

• Opdrachtgever begrijpt uitdrukkelijk en stemt ermee in dat Inuka, haar gelieerde ondernemingen, en elk van de voornoemde functionarissen, directeuren, aandeelhouders, werknemers, onderaannemers, Gidsen en agenten niet aansprakelijk zijn jegens Opdrachtgever of derden voor enige indirecte, incidentele, gevolg-, speciale, bestraffende of exemplarische schade (inclusief, maar niet beperkt tot, verlies van zaken, omzet, winst, gebruik, gegevens of ander economisch voordeel). Cliënt begrijpt verder uitdrukkelijk en stemt ermee in dat:
• De totale aansprakelijkheid van Inuka, aan haar gelieerde ondernemingen en haar functionarissen, directeuren, aandeelhouders, werknemers, onderaannemers, begeleiders en agenten voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst en enig gebruik van de sites zal niet meer bedragen dan het totale bedrag dat door Opdrachtgever aan Inuka is betaald via de betreffende site of het betreffende platform in de periode van zes maanden voorafgaand aan de datum waarop de claim is ontstaan;
• Inuka wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot enige claim, rechtszaak of actie ingesteld door een Gids in verband met betaling voor diensten door de Opdrachtgever en de Opdrachtgever stemt ermee in Inuka te vrijwaren, verdedigen en schadeloos te stellen in verband met een dergelijke claim. De voorgaande beperkingen en uitsluitingen zijn van toepassing ongeacht of de oorzaak van de actie voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad of anderszins en ongeacht het falen van het essentiële doel van een rechtsmiddel of nalatigheid.
• In het geval dat het toepasselijk recht de beperking van aansprakelijkheid zoals uiteengezet in artikel 15 niet toestaat, wordt de beperking uitsluitend geacht te zijn gewijzigd voor zover dit noodzakelijk is om te voldoen aan het toepasselijk recht. Dit artikel (beperking van aansprakelijkheid) blijft ook na beëindiging of afloop van deze overeenkomst van kracht.

6. Klantbevestiging, gedrag en gebruik

• Door het Klantregistratieformulier in te dienen, verklaart, garandeert en gaat u, de Klant, akkoord met het volgende:
  • U bent ten minste 18 jaar oud of een wettelijk georganiseerde entiteit, en dat u bevoegd bent om een Inuka profiel registratie in te dienen, en dat u bevoegd bent om het Inuka profiel registratieformulier te ondertekenen namens uzelf of namens de persoon die u vertegenwoordigt en hem of haar te binden.
  • U bent als enige en volledig aansprakelijk voor alle gedragingen, postings en transmissies die plaatsvinden onder uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  • Alle interacties tussen u en een gids worden gefactureerd via het Inuka Platform. U gaat akkoord met de prijsvoorwaarden, die gebaseerd zijn op de locatie van uw land.
  • Je gaat ermee akkoord dat de betaling voor het gebruik van de diensten van Inuka voorafgaand aan de coachingsessie plaatsvindt. U erkent ook dat terugbetaling voor een coachingsessie alleen wordt gedaan in het geval van een no-show van de Gids, en alleen als u de sessie markeert.
  • Je begrijpt en gaat ermee akkoord dat Inuka een coachingservice aanbiedt die in geen geval een vervanging is voor face-to-face therapie van een bevoegde professional in de geestelijke gezondheidszorg.
  • U stemt ermee in en verbindt zich ertoe geen van onze systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur, of enige van de systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur van de Online Applicatie te verstoren of te verstoren, of te proberen te verstoren of te verstoren, met inbegrip van maar niet beperkt tot het verkrijgen van onbevoegde toegang tot voornoemde systemen, diensten, servers, netwerken of infrastructuur.
  • U stemt ermee in en verplicht zich geen toepasselijke lokale, provinciale, nationale of internationale wetten, verordeningen, regels, voorschriften of ethische codes te overtreden met betrekking tot uw gebruik van het Inuka Platform, uw relatie met de Gids en met Inuka.
• U stemt ermee in en verbindt zich ertoe het Inuka Platform niet te gebruiken voor het plaatsen, verzenden of afleveren van een van de volgende zaken:
  • Ongevraagde e-mail en/of reclame of promotie van goederen en diensten;
  • Kwaadaardige software of code;
  • Onwettige, intimiderende, privacyschendende, beledigende, bedreigende, vulgaire, obscene, racistische of potentieel schadelijke inhoud;
  • Alle inhoud die inbreuk maakt op de rechten of intellectuele eigendommen van derden;
  • Alle inhoud die schade kan toebrengen aan derden;
  • Alle inhoud die een criminele actie kan vormen, veroorzaken of aanmoedigen of die een toepasselijke wet overtreedt.
  • Illegale inhoud.
• Het is Opdrachtgever niet toegestaan om buiten het Inuka Platform om contact op te nemen met Inuka Gidsen. Als de werkelijke identiteit van een gids op enigerlei wijze aan de Opdrachtgever bekend is gemaakt, is de Opdrachtgever gehouden geen informatie over de gids aan derden bekend te maken. Gidsen worden niet geacht hun werkelijke identiteit aan de Opdrachtgever bekend te maken. Als de begeleider niet langer anoniem is voor de cliënt, wordt de cliënt geacht dit te melden aan de betreffende begeleider, die dit op zijn beurt meldt aan de supergids die toezicht houdt op de begeleider. De SuperGuide beslist of de begeleider de Cliënt kan blijven begeleiden.
• Wanneer Opdrachtgever een account aanmaakt en opent bij Inuka, wordt Opdrachtgever gevraagd een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven. Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van het wachtwoord en de gebruikersnaam en alle andere veiligheidsinformatie met betrekking tot Opdrachtgever’s account. De Klant wordt aangemoedigd om een gebruikersnaam die op geen enkele wijze verband houdt met de werkelijke naam van de Klant. De Klant is volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden onder dit account, gebruikersnaam en/of wachtwoord. De Opdrachtgever mag op geen enkel moment gebruik maken van het account, de gebruikersnaam of het wachtwoord van iemand anders. Opdrachtgever zal Inuka onmiddellijk op de hoogte stellen van enig ongeautoriseerd gebruik van Opdrachtgever’s wachtwoord, gebruikersnaam, e-mail of enige andere inbreuk op de beveiliging. Inuka raadt Opdrachtgever aan zijn wachtwoord minimaal één keer per maand te wijzigen. Inuka is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van gebruik door derden van het account of wachtwoord van Opdrachtgever, al dan niet met medeweten van Opdrachtgever. Inuka stelt Opdrachtgever aansprakelijk voor eventuele schade die Inuka lijdt als gevolg van gebruik door derden van het account of wachtwoord van Opdrachtgever.
• De Cliënt is verplicht zich te onthouden van het delen van persoonlijke informatie en/of gegevens met de Gids, zowel in coachingsessies als in offline berichten. Deze persoonlijke informatie en/of gegevens omvatten, maar zijn niet beperkt tot: Naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer of geboortedatum van de Cliënt. Als de Opdrachtgever persoonlijke informatie en/of gegevens deelt, kan Inuka de Opdrachtgever geen anonimiteit bieden en is elk verder gebruik van een van Inuka’s diensten op eigen privacy risico van de Opdrachtgever. Zie het privacybeleid van Inuka voor meer informatie.
• Alvorens gebruik te maken van de diensten die Inuka aanbiedt, dient de Opdrachtgever een Welzijnsscan in te vullen over zijn huidige mentale gezondheidstoestand. Deze Welzijnsscan is geen medisch diagnose-instrument, noch dienen de uitkomsten als medische diagnose. De Klant begrijpt en stemt ermee in dat de Klant verplicht is deze Welzijnsscan naar waarheid in te vullen, zonder informatie achter te houden. Op basis van de resultaten van de Welzijnsscan krijgt de Cliënt een geautomatiseerd advies over zijn/haar mentale gezondheidstoestand, uit één van de drie categorieën:
  • Lage indicator voor geestelijke gezondheidsproblemen: verder op het Inuka Platform
  • Indicator voor geestelijke gezondheidsproblemen: doorgaan met het Inuka Platform
  • Hoge indicator voor geestelijke gezondheidsproblemen: zoek een gediplomeerd psychiater voor persoonlijke therapie; geen van de diensten die Inuka biedt kan medische zorg vervangen.
  • In het geval van een hoge indicator voor geestelijke gezondheidsproblemen, heeft de Opdrachtgever nog steeds toegang tot het Inuka Platform voor coaching, maar de Opdrachtgever wordt dringend verzocht om medische geestelijke gezondheidszorg te zoeken parallel aan de coaching. Het staat de Gids vrij om op elk moment de coaching met de Cliënt te beëindigen, als de Gids reden heeft om aan te nemen dat de Cliënt van plan is de Gids, het Inuka Platform, of een van de diensten die Inuka aanbiedt, te gebruiken als een directe vervanging van professionele geestelijke gezondheidszorg.

7. Betaling

• Opdrachtgever bevestigt en stemt ermee in dat alle betalingsgerelateerde informatie die Opdrachtgever verstrekt en in de toekomst zal verstrekken, aan of via het Inuka Platform, accuraat, actueel en correct is en accuraat, actueel en correct zal blijven. En door te betalen voor een Dienst die wordt geleverd door Inuka, u:
  • Bevestig en ga ermee akkoord alleen betaalmiddelen te gebruiken (mobiel geld, creditcards of andere) waarvoor je volledig en geautoriseerd bent om ze te gebruiken.
  • ermee akkoord gaan dat alle huidige en toekomstige interacties (online of offline) tussen u en uw Gids worden gemaakt, beheerd en gefactureerd via het Inuka Platform
• Wanneer de Opdrachtgever gebruik maakt van een externe Payment Provider om te betalen voor de diensten van de Gids, gaat de Opdrachtgever akkoord met de voorwaarden van de Payment Provider. De gecontracteerde Payment Provider kan per regio verschillen; Inuka accepteert alleen betalingen via de Payment Provider die door Inuka is geselecteerd voor de specifieke regio. Bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot: mPesa, PayPal of een creditcard Payment Provider.
• Alle betalingen worden gedaan via het Platform. De Opdrachtgever betaalt voor de diensten die de Gids aanbiedt via het Platform, maar de Opdrachtgever betaalt niet voor het gebruik van het Platform. Inuka brengt de Gids kosten in rekening voor het gebruik van het Platform door een deel van de betaling van de Gids per sessie te accepteren. Inuka biedt zelf geen coaching aan.
• De Opdrachtgever stemt ermee in om alle vergoedingen en kosten in verband met de Rekening van de Opdrachtgever tijdig en volgens het vergoedingenoverzicht, de voorwaarden en de tarieven zoals gepubliceerd in het Inuka Platform te betalen. Dergelijke vergoedingen en kosten (inclusief eventuele belastingen en vergoedingen voor te late betaling, indien van toepassing) kunnen in rekening worden gebracht op de creditcard van de Opdrachtgever, via een mobiele geldoverboeking of op een andere manier. Door Inuka te voorzien van de mobiel-geldrekening of creditcardgegevens van de Opdrachtgever, machtigt de Opdrachtgever Inuka om de Opdrachtgever te factureren en in rekening te brengen via die creditcard of mobiel-geldrekening. De Opdrachtgever stemt ermee in om geldige creditcard- en mobiel-geldgegevens bij te houden in zijn Accountgegevens.
• Restituties worden normaal gesproken niet verleend, maar Inuka behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen dat er in geen geval geld terugbetaald zal worden.
• De Cliënt gaat ermee akkoord en begrijpt dat een no-show betekent dat hij/zij zich niet binnen tien (10) minuten na de geplande starttijd van de afspraak in de chatroom begeeft of langer dan tien (10) minuten offline gaat tijdens de actieve chatsessie. De Cliënt gaat ermee akkoord dat slechts één no-show door de Cliënt is toegestaan tijdens een programmapakket van vier (4) sessies. Na deze eerste no-show kan de Klant de sessie kosteloos opnieuw plannen. Daarna is geen restitutie meer mogelijk. Voor alle overige no-shows brengt Inuka het sessiesaldo in mindering.
• Als een chatsessie wordt geannuleerd door de Gids of als de Gids niet komt opdagen tijdens een sessie, heeft de Klant het recht om kosteloos een andere sessie te boeken. Inuka behoudt zich het recht voor om elk beleid met betrekking tot no-show en annuleringen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Als, om welke reden dan ook, een interactie tussen de Opdrachtgever en de Gids niet plaatsvindt via het Inuka Platform, stemmen beide Gebruikers ermee in dat deze wordt gefactureerd via het Inuka Platform en dat de standaard Inuka Gebruikskosten in rekening worden gebracht en worden geleverd aan Inuka, zelfs als het Inuka Platform niet is gebruikt voor deze interactie.
• Alle betrokken Gebruikers stemmen ermee in en verplichten zich Inuka onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk geval waarin de Opdrachtgever een Dienst ontvangt van de Gids die niet via het Inuka Platform verloopt, of in elk geval waarin de Opdrachtgever wordt gefactureerd door een Gids die niet via het Inuka Platform verloopt.

8. Onderzoek

• Inuka voert onderzoek uit op ons wereldwijde platform. In dit onderzoek wordt gekeken naar de invloed van de verschillende diensten van Inuka (chatcoaching, online berichten) op vitaliteit en scores op andere metingen.
• Inuka kan anonieme gebruikersgegevens delen met derden zoals universiteiten en andere onderzoeksinstituten om analyses uit te voeren op de dataset om de publieke kennis over de effectiviteit van de Inuka Diensten uit te breiden. Elke analyse van Inuka gegevens door derden dient uitsluitend het doel om de volksgezondheid te verbeteren. Een Nederlands universitair post-doc onderzoeksproject meet bijvoorbeeld de effectiviteit van chatcoaching in vergelijking met face-to-face coaching.
• Inuka noch de derde partij universiteit of onderzoeksinstituut zal financieel profiteren van bovengenoemd onderzoek, of de publicatie ervan. Alle gebruikersgegevens in dergelijke publicaties zijn volledig anoniem en onvindbaar. Een derde universitaire onderzoeksinstelling is gebonden aan hetzelfde niveau van privacybescherming als Inuka, wat we actief zullen valideren.
• Alle gegevens met betrekking tot chatcoaching zijn volledig geanonimiseerd (of anoniem). Al het onderzoek dat wordt uitgevoerd door externe universitaire onderzoekers is goedgekeurd door hun institutionele beoordelingscommissie en door Inuka. Onderzoekers van derden en hun instellingen handhaven hetzelfde niveau van gegevensbescherming als Inuka. Toegang tot de gegevens van Inuka is beperkt tot de minimale gegevensinvoer die nodig is om het onderzoek uit te voeren waarmee Inuka en de externe onderzoekers en hun instellingen in eerste instantie hebben ingestemd.
• Onderzoek door derden waarbij gegevens van Inuka worden gebruikt, wordt gedaan ten behoeve van de volksgezondheid. Het onderzoek en de resultaten ervan zijn essentieel om mensen te helpen echte verandering en vooruitgang in hun leven te boeken.

9. Discontinuïteit

• Inuka behoudt zich het recht voor om diensten in of op de site of het platform tijdelijk of permanent te wijzigen of stop te zetten, met of zonder kennisgeving aan Opdrachtgever. Opdrachtgever stemt ermee in dat Inuka niet aansprakelijk is jegens Opdrachtgever of enige derde partij voor enige wijziging of beëindiging van enige door Inuka aangeboden dienst, of voor enig verlies of schade die voor Opdrachtgever of enige derde partij kan voortvloeien uit een dergelijke beëindiging of onderbreking van de dienst.
• De diensten van Inuka zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals software, hardware en communicatienetwerken van Inuka, haar aannemers en leveranciers. Inuka garandeert niet dat de dienstverlening van Inuka ononderbroken zal zijn of dat deze tijdig, veilig of foutloos zal zijn.
• Inuka kan, naar eigen goeddunken en om welke reden dan ook, de deelname van Opdrachtgever aan de diensten beëindigen en elk huidig of toekomstig gebruik door Opdrachtgever van de site of het platform weigeren.
• Inuka kan kennisgevingen of andere mededelingen aan u verstrekken met betrekking tot wijzigingen in deze Overeenkomst en/of wijzigingen in enig aspect van het Inuka Platform of de Sites, per e-mail naar het e-mailadres dat wij in ons bestand hebben, per gewone post of door plaatsing op de Site en/of het Inuka Platform. De datum van ontvangst wordt beschouwd als de datum waarop een dergelijke kennisgeving is gedaan. Kennisgevingen aan Inuka moeten per e-mail worden gestuurd naar: hello[at]inuka.io.

10. Openbaarmaking van informatie aan derden

• Inuka mag de niet-anonieme gegevens van Opdrachtgever aan derden verstrekken, waaronder persoonsgegevens, indien Inuka redelijkerwijs van mening is dat verstrekking:
  1. Noodzakelijk is om te voldoen aan een juridisch proces (zoals een gerechtelijk bevel, dagvaarding, huiszoekingsbevel, etc.) of een andere juridische eis van een overheidsinstantie;
  2. Inuka’s aansprakelijkheid in een bestaande of potentiële rechtszaak zou kunnen beperken, of;
  3. anderszins noodzakelijk of gepast is om onze rechten of eigendom, of de rechten of eigendom van een persoon of entiteit, inclusief de Klant, te beschermen.
• Openbaarmaking van gevoelige informatie aan de lokale autoriteiten, zoals gedefinieerd in artikel 9.1 van de Europese GDPR-wet, vindt alleen plaats in gevallen waarin de betrokken gids, supergids of begeleider reden heeft om aan te nemen dat de cliënt zich schuldig heeft gemaakt aan criminele activiteiten of de intentie heeft deze uit te voeren. Voordat contact wordt opgenomen met de lokale autoriteiten, wordt een psycholoog geraadpleegd, die het vermoeden bevestigt. De Cliënt wordt altijd op de hoogte gesteld van een dergelijke onthulling. Door het aangaan van deze Overeenkomst begrijpt de Cliënt en stemt hij in met de bekendmaking van gevoelige informatie aan de lokale autoriteiten in de situatie genoemd in 10.1 en 10.2.

11. Toepasselijk recht

• Niets in deze Overeenkomst mag zo worden uitgelegd dat een van de partijen de partner, joint venture, agent, wettelijke vertegenwoordiger, werkgever of werknemer van de andere partij wordt. Geen der partijen zal enige bevoegdheid hebben, of zich tegenover derden voordoen als hebbende, om verklaringen af te leggen, toezeggingen te doen van welke aard dan ook, of enige actie te ondernemen die bindend zal zijn voor de ander, behalve zoals hierin voorzien of schriftelijk geautoriseerd door de partij die gebonden moet worden.
• Voor Klanten uit Kenia wordt deze Overeenkomst uitsluitend geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Kenia (met uitzondering van regels met betrekking tot rechtskeuze), en elke juridische procedure die voortvloeit uit deze Overeenkomst zal uitsluitend plaatsvinden bij de rechtbank van Nairobi, locatie Kenia. Voor Klanten uit andere landen wordt deze Overeenkomst uitsluitend geïnterpreteerd in overeenstemming met Nederlands recht (met uitzondering van regels met betrekking tot rechtskeuze), en elke juridische procedure voortvloeiend uit deze Overeenkomst zal uitsluitend plaatsvinden bij de rechtbank van Den Haag, locatie Nederland. Deze Overeenkomst is bindend en komt ten goede aan de wettelijke vertegenwoordigers, opvolgers en rechtverkrijgenden van de partijen.
• Deze Overeenkomst (en de polissen waarnaar hierin wordt verwezen en die door middel van verwijzing zijn opgenomen) vormt de volledige overeenkomst tussen Inuka en Opdrachtgever met betrekking tot het onderwerp hiervan, en Opdrachtgever heeft niet vertrouwd op beloften of verklaringen van Inuka met betrekking tot het onderwerp, behalve zoals hierin uiteengezet.
• Personen en entiteiten die wonen in een gebied dat bij wet, voorschrift, verdrag of administratieve handeling verboden is handelsbetrekkingen met Nederland aan te gaan, mogen het Inuka Platform of de site niet gebruiken of betreden.

13. Belangrijke opmerkingen over onze overeenkomst

• Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen u en Inuka. U bevestigt dat u niet hebt vertrouwd op beloften of verklaringen van Inuka, behalve zoals uiteengezet in deze Overeenkomst.
• Inuka kan deze Overeenkomst wijzigen door wijzigingen op het Inuka Platform of de Sites te plaatsen. Tenzij anders aangegeven door Inuka, worden alle wijzigingen van kracht bij het plaatsen. Daarom wordt u aangemoedigd om de Voorwaarden van deze Overeenkomst regelmatig te controleren. De laatste update datum van deze Overeenkomst staat onderaan de Overeenkomst. Door gebruik te maken van het Inuka Platform nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan dergelijke wijzigingen in de Overeenkomst. Als je niet akkoord gaat met de wijzigingen, moet je de toegang tot het Inuka Platform en deelname aan de Diensten beëindigen.
• Inuka mag deze Overeenkomst of haar verplichtingen uit hoofde daarvan vrijelijk overdragen of cederen.
• De paragraaftitels in deze Overeenkomst dienen uitsluitend voor het gemak en zullen niet worden toegepast bij de interpretatie van deze Overeenkomst.

Wijzigingen in deze Overeenkomst zijn alleen van kracht als ze schriftelijk zijn vastgelegd. De paragraaftitels in deze Overeenkomst dienen uitsluitend voor het gemak en zullen niet worden toegepast bij de interpretatie hiervan. Indien een bepaling van deze Overeenkomst door een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig, onuitvoerbaar of anderszins in strijd met de wet wordt geacht, blijven de overige bepalingen van deze Overeenkomst volledig van kracht.

ALS JE AAN ZELFMOORD DENKT, ALS JE DENKT DAT JE EEN GEVAAR VOOR JEZELF OF VOOR ANDEREN KUNT ZIJN OF ALS JE ANDERSZINS EEN MEDISCH NOODGEVAL HEBT, BEL DAN ONMIDDELLIJK 999 OF HET RELEVANTE NOODNUMMER IN JE LAND EN WAARSCHUW DE POLITIE OF DE MEDISCHE HULPDIENSTEN.

Neem voor vragen over deze Algemene voorwaarden contact met ons op via hello[at]inuka.io of stuur een brief naar het volgende adres:

Kenia:

Mental Wellbeing Company, dochteronderneming van
Inuka B.V. gevestigd in Nederland.
Jambo Apartments
P.O Box 14052 -00800
Nairobi

Elders:

InukaCare B.V., dochteronderneming van
Inuka B.V. gevestigd in Nederland.
Rapsodieplantsoen 11, 1312 EJ Almere

Laatste bijwerking van deze overeenkomst:¹⁰ april 2020 in Eindhoven, Nederland.